えきねっとで予約してた新幹線のチケットが受け取れず、払い戻し処理をした際にエラー表示されてしまったときの対処法を紹介します。
私は出発時刻の10分前にえきねっとで予約したチケットを受け取ることができないことに気づき、すごく慌ててしまったのでこの記事を見て解決につながれば幸いです。
えきねっとで予約したチケットが受け取れない！
まずはチケットの受け取り窓口に行き、払い戻しをしましょう。
そしてその場で新規のチケットを予約しましょう。
駅員さんに「払い戻しをしたいのですが・・・」と言えばOKです。
えきねっとはクレジットカードで新幹線のチケットの予約ができます。さらに予約していたチケットを「指定席券売機」で受け取ることができます。
しかし何らかの理由で「指定席券売機」又は窓口で受け取れないことがあります。
そうなった際はえきねっとで払い戻し処理をしても「払い戻しエラー」が発生し、チケットを受け取ることも払い戻しすることもできなくなります。
また、えきねっとの公式でも出発時刻の6分前までしか払い戻し処理はできないようになっています。
変更申込可能時間
・5時30分～23時40分、0時20分～1時40分
変更前の列車（取消をする列車）が乗車日当日の場合、変更前列車出発時刻6分前まで。ただし、チケットレス申込は出発時刻（時刻表に記載の時刻）までお申込みいただけます。最終申込は22時54分まで。ただし、チケットレス申込は23時40分まで。
・変更後の列車（新しく申込む列車）が乗車日当日の場合、変更後列車の出発時刻6分前まで。ただし、チケットレス申込は出発時刻（時刻表に記載の時刻）までお申込みいただけます。（最終申込は22時54分まで。ただし、チケットレス申込は23時40分まで）
えきねっとJR券申込ヘルプ
払い戻しの手数料は以下のようになっています。
払戻手数料について
・乗車日の前々日までは1席につき330円
・乗車日当日・前日には指定券等の30％（ただし、1席につき、最低330円）
・乗車日前日または当日になってから変更したことのある指定券を払戻す場合には指定券等の30％（ただし、1席につき、最低330円）
払戻申込可能時間
・5時30分～23時40分、0時20分～1時40分
・払戻をする列車が乗車日当日の場合、出発時刻6分前まで。ただし、チケットレス申込は出発時刻（時刻表に記載の時刻）までお申込みいただけます。（最終申込は22時54分まで。ただし、チケットレス申込は23時40分まで）
えきねっとJR券申込ヘルプ
そのため、まずは窓口で払い戻しをし、新規でチケットを購入しましょう。
払い戻しエラーは電話で解決
私は窓口で払い戻しをせずに新幹線のチケットを新規で購入し、降車後に電話で払い戻しエラーについて問い合わせをしました。
対応としては以下のようになるそうです。
・乗車券については乗車していないため払い戻しされる
・特急券については払い戻しの対象外
・数か月後にクレジットカードに紐づいた口座から引き落とし・入金処理がある
とのことでした。
2020/01/08 追記
半年後に振り込みの請求書が届きました。
詳細は以下のリンクからどうぞ
>>【えきねっと】エラーが発生！振り込み日はいつになる？【払い戻しエラー】
何が原因でチケットを受け取れなかったのか
私の場合はクレジットカードの利用限度額の超過でした。
具体的な理由としては
・大型連休でクレジットカードの引き落とし日が後ろに延びていた
・そのため利用可能額が増えず、利用限度額を超えてしまった
・連休中にカードを使いすぎていた。
以上が挙げられます。
まとめ
- えきねっとで予約したチケットを受け取れない際は窓口へ行く
- 窓口で「払い戻し」と「チケットの新規購入」をする
- 多少の払い戻し手数料は我慢する
- 降車後に電話で払い戻しエラーについて問い合わせる
最後まで読んでいただきありがとうございました。
お疲れさまでした。
2020/01/08 追記
ちなみに振り込みの請求書が届いた後日談もあります。
以下のリンクからどうぞ
>>【えきねっと】エラーが発生！振り込み日はいつになる？【払い戻しエラー】